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聚焦3·15 | 消費維權(quán)優(yōu)環(huán)境 “放心消費”在柳州

來源: 柳州市市場監(jiān)督管理局  |   發(fā)布日期: 2025-03-14 18:50    |  作者: 通訊員:韋薇?|?編輯:劉昀 |?排版:張文韜

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2024年,柳州市市場監(jiān)管局聚焦消費領域,以放心消費行動為關鍵舉措,多管齊下優(yōu)化消費環(huán)境。

強力開展消費領域執(zhí)法

聯(lián)合公安、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等多部門,開展“鐵拳?桂在真打行動”,全年辦結(jié)案件6466件,給各類不法行為以有力震懾,市場秩序更加規(guī)范,消費環(huán)境持續(xù)向好。緊扣食品、藥品、兒童用品等重點消費領域開展專項執(zhí)法,從“小切口”解決放心消費的“大民生”問題。

大力培育放心消費主體

積極開展“雙承諾”活動,將放心消費行動融入市場主體信用體系建設。一年來,全市新增“放心消費”承諾單位536家,“線下購物無理由退貨”承諾單位140家,累計退貨7.17萬件,大大提升了消費者購物體驗。

著力提升消費維權(quán)效能

打造統(tǒng)一、高效、便民的12315投訴舉報執(zhí)法體系,多渠道開展消費維權(quán)工作。2025年,柳州市12315平臺共接收投訴、舉報和咨詢45791件,成功為消費者挽回經(jīng)濟損失2763萬元;深入培育ODR企業(yè),全市累計發(fā)展企業(yè)178家,2024年ODR企業(yè)處理投訴1300件,按時辦結(jié)率100%,和解成功率75.44%,有力維護了消費者合法權(quán)益。

2025年,柳州市市場監(jiān)管局將持續(xù)強化放心消費主體培育,引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營,從源頭上化解消費糾紛,打擊侵權(quán)違法行為,為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

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2024年柳州市放心消費承諾單位

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(掃描二維碼即可查看《2024年柳州市放心消費承諾單位》名單)

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